Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni

1. Hangi Verileri Topluyoruz?

Kullanıcılardan aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

• Ad ve soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• IP adresi
• Cihaz bilgileri (servise alınan ürünlerin model, seri no ve donanım bilgileri)
• Teknik destek talepleri ve form yanıtları
• Site kullanımı sırasında oluşan davranışsal veriler (çerezler aracılığıyla)

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Topladığımız kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Hizmet sunmak ve talepleri karşılamak
• Müşteri hizmetleri desteği sağlamak
• Teknik destek ve cihaz tamiri süreçlerini yürütmek
• Randevu, durum güncellemesi ve bilgilendirme mesajları göndermek
• Yasal yükümlülüklere uymak (fatura düzenleme, resmi kayıt tutma vb.)
• Hizmet kalitesini analiz etmek ve site deneyimini iyileştirmek
• Pazarlama ve reklam faaliyetlerini yürütmek (yalnızca izinli kullanıcılar için)

3. Verilerin Aktarımı

Kişisel veriler, üçüncü şahıslara yalnızca aşağıdaki durumlarda aktarılır:

• Yasal zorunluluk halinde resmi kurum ve kuruluşlara
• Teknik servis ortakları ve lojistik/kargo hizmet sağlayıcılarına
• Yetkili yedek parça tedarikçilerine (sadece gerekli cihaz bilgisi bazında)

Hiçbir koşulda kişisel verileriniz, açık rızanız olmadan pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz veya satılmaz.

4. Kişisel Verilerin Saklama Süresi

Kişisel verileriniz aşağıdaki süreler doğrultusunda saklanır:

• İlgili teknik servis veya destek hizmetinin tamamlanmasının ardından en fazla 2 yıl boyunca saklanır.
• Fatura ve muhasebe kayıtları, yasal mevzuat zorunluluğu gereği 10 yıl boyunca saklanır.
• Pazarlama izni vermeyen kullanıcıların verileri, işlem tamamlandıktan sonra en geç 180 gün içinde silinir veya anonim hale getirilir.

5. Kullanıcı Hakları (KVKK Madde 11’e Göre)

6698 sayılı KVKK kapsamında veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK mevzuatında öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

6. Güvenlik Önlemleri

Kişisel verilerinizin güvenliği için aşağıdaki teknik ve idari tedbirler uygulanmaktadır:

• Veriler, 256-bit SSL sertifikası ile korunan şifreli bağlantılar üzerinden iletilir.
• Sunucularımızda güncel güvenlik duvarı (Firewall) ve erişim kontrol sistemleri kullanılır.
• Verilere yalnızca yetkili teknik ve idari personel erişebilir.
• Fiziksel evraklar (servis formu, fatura vb.) kilitli ve güvenli alanlarda muhafaza edilir.

7. Çerez (Cookie) Politikası

Sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve güvenliği sağlamak amacıyla çerezler (cookies) kullanır. Bu çerezler;

• Oturum bilgilerinizi ve tercihlerinizi hatırlamak,
• Sitenin performansını ve ziyaretçi trafiğini analiz etmek,
• Pazarlama ve analiz faaliyetlerini yürütmek

amacıyla kullanılır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden dilediğiniz zaman çerez tercihlerinizi değiştirebilir veya çerezleri engelleyebilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri

Gizlilik Politikamız yasal düzenlemeler veya hizmet süreçlerimiz doğrultusunda zaman zaman güncellenebilir. Güncellenen metin sitemizde yayımlandığı andan itibaren geçerlilik kazanır. Kullanıcıların bu sayfayı periyodik olarak kontrol etmesi önerilir.